プレイレポート／ 芦屋市 業務改善研修

5人×2チームで実施。

ゲーム❶（アイスブレーク）　練習として、お題の中の

B.母にハンバーグをつくってもらうフロー
C.公務員の桃太郎が鬼退治をするフロー　

をそれぞれ7分でプレイ。

• どちらのチームも最初はレーンとタイムラインの作り方を理解することが必要だった。事前に解説があった方がよかった。
• Ｃの方がフロー作成しやすかった。

ゲーム❷：10分　2チーム同時にプレイして、終了後に振り返り

お題の中から、「各種申請の受理、処理」を選択

お題：特別定額給付金
（ストーリーの条件）

• 世帯主が申請
• 世帯員×10万円を世帯主の口座に給付
• 対象者は5/27時点で芦屋市に住民票ある人
• ＤＶ対象世帯は個別対応
• 必要書類：本人確認書類、口座確認書類
• 電子申請で提出ずみの可能性もあり

振り返り

チーム①

• 電子申請と紙申請が混ざったフローになった。
  →処理方法が異なるのでフローを分けるべきだった。
• 粗いフローで作成したためプレイ時間内で終了でき、事務の概要を把握できた。

チーム②

• 「申請書提出」から始まるフローだが、なかなか提出までいきつかなかった
  →スタート時点の登場人物とカードは固定した方がいいのかも。
• 粒度が細かいフローを作成していたので、終了まで行けなかったが、
  具体的な想定（起こりうる困りごとなど）ができたので、
  業務のシミュレーションとして良くできていた。

• 「実行カード」を途中の「○○する」で使いたくなる
  →最後にしか出せないカードであることが分かり易いほうがいい
• アクシデント塩漬けカードがでると，その対応を考えてストーリーが進まなくなった
  →ストーリには影響しないこととしてすすめた。
• 2チームで行うことで「フローの粒度の違い」に気づくことができた。
• 実際の業務に関わった職員＆若手と年長が混じっていたことで、盛り上がった。