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プレイレポート/ 芦屋市 業務改善研修

5人×2チームで実施。

ゲーム❶(アイスブレーク) 練習として、お題の中の

B.母にハンバーグをつくってもらうフロー
C.公務員の桃太郎が鬼退治をするフロー 

をそれぞれ7分でプレイ。

  • どちらのチームも最初はレーンとタイムラインの作り方を理解することが必要だった。事前に解説があった方がよかった。
  • Cの方がフロー作成しやすかった。


ゲーム❷:10分 2チーム同時にプレイして、終了後に振り返り

お題の中から、「各種申請の受理、処理」を選択

お題:特別定額給付金
(ストーリーの条件)

  • 世帯主が申請
  • 世帯員×10万円を世帯主の口座に給付
  • 対象者は5/27時点で芦屋市に住民票ある人
  • DV対象世帯は個別対応
  • 必要書類:本人確認書類、口座確認書類
  • 電子申請で提出ずみの可能性もあり

振り返り

チーム①

  • 電子申請と紙申請が混ざったフローになった。
    →処理方法が異なるのでフローを分けるべきだった。
  • 粗いフローで作成したためプレイ時間内で終了でき、事務の概要を把握できた。

チーム②

  • 「申請書提出」から始まるフローだが、なかなか提出までいきつかなかった
    →スタート時点の登場人物とカードは固定した方がいいのかも。
  • 粒度が細かいフローを作成していたので、終了まで行けなかったが、
    具体的な想定(起こりうる困りごとなど)ができたので、
    業務のシミュレーションとして良くできていた。
  • 「実行カード」を途中の「○○する」で使いたくなる
    →最後にしか出せないカードであることが分かり易いほうがいい
  • アクシデント塩漬けカードがでると,その対応を考えてストーリーが進まなくなった
    →ストーリには影響しないこととしてすすめた。
  • 2チームで行うことで「フローの粒度の違い」に気づくことができた。
  • 実際の業務に関わった職員&若手と年長が混じっていたことで、盛り上がった。